شکایات
فروشگاه اینترنتی الن بیوتی رضایت مشتریان را از مهمترین اولویتهای خود میداند و همواره تلاش میکند خدمات خود را در بالاترین سطح کیفیت ارائه دهد. در صورت بروز هرگونه نارضایتی، انتقاد یا مشکل در روند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا دریافت کالا، کاربران میتوانند شکایت یا درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی اعلام نمایند.
نحوه ثبت شکایت
کاربران میتوانند شکایات و درخواستهای خود را از طریق یکی از روشهای زیر ثبت کنند:
ارسال پیام از طریق بخش «تماس با ما» در سایت
ارسال ایمیل به نشانی درجشده در سایت
تماس با شماره پشتیبانی اعلامشده
لطفاً در هنگام ثبت شکایت، اطلاعاتی مانند شماره سفارش، نام و شماره تماس را بهصورت کامل و دقیق درج فرمایید تا روند رسیدگی در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود.
فرآیند رسیدگی
کلیه شکایات ثبتشده در اسرع وقت بررسی خواهد شد.
پاسخگویی و پیگیری درخواستها در ساعات کاری انجام میشود.
فروشگاه الن بیوتی متعهد است نتیجه بررسی را از طریق راه ارتباطی اعلامشده به اطلاع کاربر برساند.
تعهد فروشگاه
الن بیوتی خود را متعهد میداند در چارچوب قوانین و مقررات، نسبت به رفع مشکلات احتمالی اقدام کرده و از پیشنهادها و انتقادات کاربران جهت بهبود کیفیت خدمات استفاده نماید.
مراجع قانونی
در صورتی که شکایت از طریق پشتیبانی فروشگاه قابل حلوفصل نباشد، کاربران میتوانند موضوع را از طریق مراجع قانونی ذیصلاح یا سامانههای رسمی مربوطه پیگیری نمایند.